Regulamin składania zamówień online

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem pizzeriazamkowa.pl (dalej: „Serwis") umożliwia składanie zamówień na produkty gastronomiczne z oferty Pizzerii Zamkowej w Łowiczu.
2. Sprzedawcą i właścicielem Serwisu jest Firma Handlowo-Usługowa Artur Lewandowski, ul. Zamkowa 27, 99-400 Łowicz, NIP 8341823623, REGON 521360028 (dalej: „Sprzedawca" lub „Lokal").
3. Kontakt ze Sprzedawcą: telefonicznie pod numerem 696 853 903, pocztą elektroniczną na adres info@pizzeriazamkowa.pl lub osobiście w lokalu przy ul. Zamkowej 27 w Łowiczu.
4. Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień online. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji regulaminu oraz polityki prywatności.
5. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie menu wraz z cenami i informacją o alergenach, prowadzenie koszyka zamówienia oraz przyjmowanie zamówień na produkty gastronomiczne, a przy płatności online — pośredniczenie w przekierowaniu do operatora płatności. Usługi te są nieodpłatne; odpłatna jest wyłącznie zamówiona żywność wraz z ewentualnym kosztem dostawy.
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia. Serwis nie wymaga rejestracji ani zakładania konta — Klient może w każdej chwili przerwać korzystanie bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
7. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w polu „uwagi do zamówienia" oraz w danych podawanych przy Zamówieniu.

§1a. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną wersją jednej z popularnych przeglądarek (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) z włączoną obsługą JavaScript.
2. Do odbioru powiadomień o zamówieniu niezbędny jest aktywny adres e-mailoraz polski numer telefonu komórkowego — numer służy do kontaktu w sprawie realizacji, gdyby coś wymagało dopytania.
3. Serwis zapisuje zawartość koszyka w pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage). Zablokowanie tego mechanizmu uniemożliwia złożenie Zamówienia — pozostaje wówczas zamówienie telefoniczne.
4. Sprzedawca informuje o typowych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Internetu (złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwytywanie danych przez osoby trzecie) i zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie danych karty płatniczej ani haseł — ani telefonicznie, ani e-mailem, ani SMS-em.

§2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych prawem także osoba o ograniczonej zdolności), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca Zamówienie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów z menu Lokalu.
4. Menu — aktualna oferta produktów prezentowana w Serwisie wraz z cenami i informacją o składnikach.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia online można składać w godzinach otwarcia Lokalu prezentowanych w Serwisie, z tym że przyjmowanie zamówień kończy się 60 minut przed zamknięciem. Poza tymi godzinami Serwis nie przyjmuje zamówień.
2. Klient kompletuje Zamówienie, wybierając produkty z Menu (w tym rozmiar, dodatki, sosy oraz ewentualne modyfikacje składu), a następnie podaje: imię, numer telefonu, adres e-mail, a przy dostawie — adres dostawy. Pole „uwagi" pozwala przekazać dodatkowe informacje (np. kod do bramy, wskazówki dla kuchni).
3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne. Na adres e-mail wysyłamy potwierdzenie Zamówienia z czasem realizacji; numer telefonu służy do kontaktu w sprawie realizacji.
4. Zamówienia z dostawą realizowane są na terenie Łowicza oraz w miejscowościach do 15 km od Łowicza wskazanych na liście dostępnej przy składaniu Zamówienia. Koszt dostawy poza Łowicz zależy od odległości (orientacyjnie 1 zł za każdy kilometr) i jest podany przy każdej miejscowości oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia; próg darmowej dostawy obowiązuje wyłącznie na terenie Łowicza. Dostawa pod adres spoza listy możliwa jest po telefonicznym uzgodnieniu z Lokalem (696 853 903). Zamiast dostawy Klient może wybrać odbiór osobisty w Lokalu.
5. Ceny w Menu są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich. Koszt dostawy oraz ewentualny próg darmowej dostawy prezentowane są w koszyku przed złożeniem Zamówienia (w dniu publikacji regulaminu na terenie Łowicza: dostawa 5 zł, darmowa od 100 zł wartości Zamówienia; minimalna wartość Zamówienia z dostawą: 40 zł. Dla miejscowości poza Łowiczem koszt dostawy i minimalna wartość Zamówienia mogą być inne — zawsze widoczne w koszyku).
6. Do każdego kubka sosu (sos wybrany do pizzy oraz sos zamówiony osobno) doliczana jest opłata za jednorazowe opakowanie wynikająca z przepisów o produktach jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych (w dniu publikacji regulaminu: 0,50 zł za opakowanie). Opłata jest prezentowana w koszyku jako osobna pozycja przed złożeniem Zamówienia.
7. Łączna cena do zapłaty (produkty + dostawa + opłaty za opakowania) widoczna jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia i nie ulega zmianie po jego przyjęciu.
8. Serwis może ograniczać liczbę zamówień składanych w krótkim czasie z jednego numeru telefonu lub urządzenia — mechanizm ten chroni Lokal i Klientów przed nadużyciami. W razie odrzucenia zamówienia z tego powodu prosimy o kontakt telefoniczny.
9. Sprzedawca może czasowo wstrzymać przyjmowanie zamówień online (np. przy pełnym obłożeniu kuchni) — Serwis komunikuje to przy próbie złożenia Zamówienia.

§4. Zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Lokal, potwierdzonego wiadomością e-mail z orientacyjnym czasem realizacji, wysłaną na adres podany w Zamówieniu. Czas realizacji pokazuje się także na stronie statusu Zamówienia, na którą Klient trafia po jego złożeniu.
3. Po złożeniu Zamówienia Serwis przenosi Klienta na stronę statusu, na której numer Zamówienia i czas realizacji pojawiają się automatycznie. Brak potwierdzenia w ciągu kilkunastu minut może oznaczać duże obłożenie — w razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny.
4. Lokal może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności z powodu: braku składników, adresu poza obszarem dostaw, zbliżającego się zamknięcia Lokalu lub innych przyczyn uniemożliwiających rzetelną realizację. O odmowie Klient jest informowany e-mailem; umowa nie zostaje wówczas zawarta, a Klient nie ponosi żadnych kosztów. Jeżeli Zamówienie było opłacone z góry, cała wpłacona kwota podlega zwrotowi na zasadach opisanych w §5a.

§5. Formy płatności

1. Serwis przewiduje następujące formy płatności za Zamówienie:
   • płatność przy odbiorze — gotówką lub kartą płatniczą: kurierowi przy dostawie albo w Lokalu przy odbiorze osobistym;
   • płatność online z góry — BLIK, Karta płatnicza, Szybki przelew, realizowana za pośrednictwem uprawnionego operatora płatności (dostawcy usług płatniczych) współpracującego ze Sprzedawcą.
2. Formy płatności aktualnie dostępne prezentowane są w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może czasowo wyłączyć wybraną formę płatności (np. na czas prac technicznych albo do momentu uruchomienia usługi płatności online) — informacja o tym jest widoczna przy wyborze płatności.
3. Przy płatności online Klient po złożeniu Zamówienia jest przekierowywany na stronę operatora płatności. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości — Klient podaje je wyłącznie operatorowi płatności.
4. Przy płatności online umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po łącznym spełnieniu dwóch warunków: zaksięgowaniu płatności oraz przyjęciu Zamówienia przez Lokal (§4). Do tego czasu Zamówienie oczekuje na płatność i nie jest przekazywane do kuchni.
5. Zamówienie nieopłacone w ciągu 15 minut od złożenia jest automatycznie anulowane, a Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Anulowane Zamówienie można złożyć ponownie.
6. Jeżeli płatność nie powiedzie się lub zostanie przerwana, Zamówienie nie dochodzi do skutku i żadne środki nie są pobierane. Klient może ponowić próbę albo wybrać płatność przy odbiorze.
7. Ceny w Menu są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Serwis nie zbiera danych do faktury — fakturę wystawiamy po zgłoszeniu telefonicznym pod numerem 696 853 903. Zgłoszenie musi nastąpić przed odebraniem zamówienia: numer NIP musi znaleźć się na paragonie w chwili sprzedaży, inaczej wystawienie faktury na firmę nie jest już możliwe.

§5a. Zwrot płatności

1. Jeżeli Zamówienie opłacone z góry nie zostanie przyjęte przez Lokal (§4 ust. 4) albo nie zostanie zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę — wraz z kosztem dostawy, jeżeli został pobrany.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od powzięcia informacji o braku realizacji Zamówienia. Termin uznania środków na rachunku Klienta zależy dodatkowo od jego banku.
3. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą Klient posłużył się przy zapłacie, i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot inną metodą wymaga wyraźnej zgody Klienta.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji (§8) zwrot części albo całości zapłaty następuje na zasadach opisanych w ust. 2 i 3, licząc od dnia uznania reklamacji.
5. Jeżeli płatność została zaksięgowana po automatycznym anulowaniu Zamówienia (§5 ust. 5), Lokal kontaktuje się z Klientem i — zależnie od ustaleń — realizuje Zamówienie albo zwraca wpłatę na zasadach ust. 2 i 3.

§6. Realizacja zamówienia

1. Czas realizacji podany w potwierdzeniu jest czasem orientacyjnym — zależy od bieżącego obłożenia kuchni i, przy dostawie, warunków na drodze.
2. Przy dostawie produkty dostarczane są pod adres wskazany w Zamówieniu. Przy odbiorze osobistym Zamówienie odbiera się w Lokalu (ul. Zamkowa 27, Łowicz), podając numer Zamówienia.
3. Jeżeli kurier nie zastanie Klienta pod wskazanym adresem, a kontakt telefoniczny nie będzie możliwy, Lokal podejmie próbę kontaktu; po jej niepowodzeniu Zamówienie uznaje się za nieodebrane z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia, a także rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta (np. pizza skomponowana z wybranych dodatków).
2. Oznacza to, że od umowy sprzedaży świeżo przygotowanych dań nie można odstąpić po jej zawarciu. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta z tytułu reklamacji (§8).

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Zamówień (np. niezgodność z Zamówieniem, jakość produktów) można składać: telefonicznie pod numerem 696 853 903, pocztą elektroniczną na adres info@pizzeriazamkowa.pl lub osobiście w lokalu przy ul. Zamkowej 27 w Łowiczu — najlepiej niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.
2. W reklamacji prosimy podać: numer Zamówienia, numer telefonu użyty przy Zamówieniu oraz opis zastrzeżeń.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona (lub inny uzgodniony).
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać w szczególności ponownej realizacji Zamówienia lub zwrotu odpowiedniej części zapłaty. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych w Zamówieniu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy, okresy przechowywania, prawa osób) opisuje Polityka prywatności. Dane zamówień są automatycznie anonimizowane po 90 dniach od realizacji.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Łodzi (w tym stałego sądu polubownego) oraz organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług). Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie wraz z datą obowiązywania.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 12.08.2026.