Regulamin składania zamówień online

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem pizzeriazamkowa.pl (dalej: „Serwis") umożliwia składanie zamówień na produkty gastronomiczne z oferty Pizzerii Zamkowej w Łowiczu.
2. Sprzedawcą i właścicielem Serwisu jest Firma Handlowo-Usługowa Artur Lewandowski — przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres wykonywania działalności: ul. Zamkowa 27, 99-400 Łowicz, NIP 8341823623, REGON 521360028 (dalej: „Sprzedawca" lub „Lokal").
3. Kontakt ze Sprzedawcą: telefonicznie pod numerem 696 853 903, pocztą elektroniczną na adres info@pizzeriazamkowa.pl lub osobiście w lokalu przy ul. Zamkowej 27 w Łowiczu.
4. Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień online. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji regulaminu oraz polityki prywatności.
5. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie menu wraz z cenami i informacją o alergenach, prowadzenie koszyka zamówienia oraz przyjmowanie zamówień na produkty gastronomiczne, a przy płatności online — pośredniczenie w przekierowaniu do operatora płatności. Usługi te są nieodpłatne; odpłatna jest wyłącznie zamówiona żywność wraz z ewentualnym kosztem dostawy.
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia. Serwis nie wymaga rejestracji ani zakładania konta — Klient może w każdej chwili przerwać korzystanie bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
7. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w polu „uwagi do zamówienia" oraz w danych podawanych przy Zamówieniu.

§1a. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną wersją jednej z popularnych przeglądarek (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) z włączoną obsługą JavaScript.
2. Do odbioru powiadomień o zamówieniu niezbędny jest aktywny adres e-mail oraz polski numer telefonu komórkowego — numer służy do kontaktu w sprawie realizacji, gdyby coś wymagało dopytania.
3. Serwis zapisuje zawartość koszyka w pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage). Zablokowanie tego mechanizmu uniemożliwia złożenie Zamówienia — pozostaje wówczas zamówienie telefoniczne.
4. Sprzedawca informuje o typowych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Internetu (złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwytywanie danych przez osoby trzecie) i zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie danych karty płatniczej ani haseł — ani telefonicznie, ani e-mailem, ani SMS-em.

§2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych prawem także osoba o ograniczonej zdolności), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca Zamówienie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio w zakresie przewidzianym w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów z menu Lokalu.
5. Menu — aktualna oferta produktów prezentowana w Serwisie wraz z cenami i informacją o składnikach.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia online można składać w godzinach otwarcia Lokalu prezentowanych w Serwisie, z tym że przyjmowanie zamówień kończy się 60 minut przed zamknięciem. Poza tymi godzinami Serwis nie przyjmuje zamówień.
2. Klient kompletuje Zamówienie, wybierając produkty z Menu (w tym rozmiar, dodatki, sosy oraz ewentualne modyfikacje składu), a następnie podaje: imię, numer telefonu, adres e-mail, a przy dostawie — adres dostawy. Pole „uwagi" pozwala przekazać dodatkowe informacje (np. kod do bramy, wskazówki dla kuchni).
3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne. Na adres e-mail wysyłamy potwierdzenie Zamówienia z czasem realizacji; numer telefonu służy do kontaktu w sprawie realizacji.
4. Zamówienia z dostawą realizowane są na terenie Łowicza oraz w miejscowościach do 15 km od Łowicza wskazanych na liście dostępnej przy składaniu Zamówienia. Koszt dostawy poza Łowicz zależy od odległości (orientacyjnie 1 zł za każdy kilometr) i jest podany przy każdej miejscowości oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia; próg darmowej dostawy obowiązuje wyłącznie na terenie Łowicza. Dostawa pod adres spoza listy możliwa jest po telefonicznym uzgodnieniu z Lokalem (696 853 903). Zamiast dostawy Klient może wybrać odbiór osobisty w Lokalu.
5. Ceny w Menu są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażonymi w złotych polskich. Koszt dostawy oraz ewentualny próg darmowej dostawy prezentowane są w koszyku przed złożeniem Zamówienia (w dniu publikacji regulaminu na terenie Łowicza: dostawa 5 zł, darmowa od 100 zł wartości Zamówienia; minimalna wartość Zamówienia z dostawą: 40 zł. Dla miejscowości poza Łowiczem koszt dostawy i minimalna wartość Zamówienia mogą być inne — zawsze widoczne w koszyku).
6. Do każdego kubka sosu (sos wybrany do pizzy oraz sos zamówiony osobno) doliczana jest opłata za jednorazowe opakowanie z tworzywa sztucznego, obejmująca opłatę pobieraną na podstawie przepisów o produktach jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych (w dniu publikacji regulaminu łącznie: 0,50 zł za opakowanie). Opłata jest prezentowana w koszyku jako osobna pozycja przed złożeniem Zamówienia.
7. Do napojów w opakowaniach objętych systemem kaucyjnym (m.in. butelki z tworzywa sztucznego do 3 l) doliczana jest ustawowa kaucja (w dniu publikacji regulaminu: 0,50 zł za opakowanie). Kaucja jest prezentowana w koszyku jako osobna pozycja i podlega zwrotowi przy oddaniu pustego opakowania w dowolnym punkcie zbiórki systemu kaucyjnego.
8. Łączna cena do zapłaty (produkty + dostawa + opłaty za opakowania i kaucje) widoczna jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia i nie ulega zmianie po jego przyjęciu.
9. Serwis może ograniczać liczbę zamówień składanych w krótkim czasie z jednego numeru telefonu lub urządzenia — mechanizm ten chroni Lokal i Klientów przed nadużyciami. W razie odrzucenia zamówienia z tego powodu prosimy o kontakt telefoniczny.
10. Sprzedawca może czasowo wstrzymać przyjmowanie zamówień online (np. przy pełnym obłożeniu kuchni) — Serwis komunikuje to przy próbie złożenia Zamówienia.

§4. Zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Lokal, potwierdzonego wiadomością e-mail z orientacyjnym czasem realizacji, wysłaną na adres podany w Zamówieniu. Czas realizacji pokazuje się także na stronie statusu Zamówienia, na którą Klient trafia po jego złożeniu.
3. Po złożeniu Zamówienia Serwis przenosi Klienta na stronę statusu, na której numer Zamówienia i czas realizacji pojawiają się automatycznie. Brak potwierdzenia w ciągu kilkunastu minut może oznaczać duże obłożenie — w razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny.
4. Lokal może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności z powodu: braku składników, adresu poza obszarem dostaw, zbliżającego się zamknięcia Lokalu lub innych przyczyn uniemożliwiających rzetelną realizację. O odmowie Klient jest informowany e-mailem; umowa nie zostaje wówczas zawarta, a Klient nie ponosi żadnych kosztów. Jeżeli Zamówienie było opłacone z góry, cała wpłacona kwota podlega zwrotowi na zasadach opisanych w §5a.

§5. Formy płatności

1. Serwis przewiduje następujące formy płatności za Zamówienie:
   • płatność przy odbiorze — gotówką lub kartą płatniczą: kurierowi przy dostawie albo w Lokalu przy odbiorze osobistym;
   • płatność online z góry — BLIK, Karta płatnicza, Szybki przelew. Płatności online obsługuje Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (plac Andersa 3, 61-894 Poznań), KRS 0000412357, NIP 7773061579 — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
2. Formy płatności aktualnie dostępne prezentowane są w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może czasowo wyłączyć wybraną formę płatności (np. na czas prac technicznych albo do momentu uruchomienia usługi płatności online) — informacja o tym jest widoczna przy wyborze płatności.
3. Przy płatności online Klient po złożeniu Zamówienia jest przekierowywany na stronę operatora płatności. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości — Klient podaje je wyłącznie operatorowi płatności.
4. Przy płatności online umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po łącznym spełnieniu dwóch warunków: zaksięgowaniu płatności oraz przyjęciu Zamówienia przez Lokal (§4). Do tego czasu Zamówienie oczekuje na płatność i nie jest przekazywane do kuchni.
5. Zamówienie nieopłacone w ciągu 15 minut od złożenia jest automatycznie anulowane, a Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Anulowane Zamówienie można złożyć ponownie.
6. Jeżeli płatność nie powiedzie się lub zostanie przerwana, Zamówienie nie dochodzi do skutku i żadne środki nie są pobierane. Klient może ponowić próbę albo wybrać płatność przy odbiorze.
7. Ceny w Menu są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Serwis nie zbiera danych do faktury — fakturę wystawiamy po zgłoszeniu telefonicznym pod numerem 696 853 903. Zgłoszenie musi nastąpić przed odebraniem zamówienia: numer NIP musi znaleźć się na paragonie w chwili sprzedaży, inaczej wystawienie faktury na firmę nie jest już możliwe.

§5a. Zwrot płatności

1. Jeżeli Zamówienie opłacone z góry nie zostanie przyjęte przez Lokal (§4 ust. 4) albo nie zostanie zrealizowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę — wraz z kosztem dostawy, jeżeli został pobrany.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od powzięcia informacji o braku realizacji Zamówienia. Termin uznania środków na rachunku Klienta zależy dodatkowo od jego banku.
3. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą Klient posłużył się przy zapłacie, i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot inną metodą wymaga wyraźnej zgody Klienta.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji (§8) zwrot części albo całości zapłaty następuje na zasadach opisanych w ust. 2 i 3, licząc od dnia uznania reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania Klienta.
5. Jeżeli płatność została zaksięgowana po automatycznym anulowaniu Zamówienia (§5 ust. 5), Lokal kontaktuje się z Klientem i — zależnie od ustaleń — realizuje Zamówienie albo zwraca wpłatę na zasadach ust. 2 i 3.

§6. Dostawa, odbiór i realizacja zamówienia

1. Obszar dostawy: dostawy realizowane są na terenie Łowicza oraz w miejscowościach wskazanych na liście dostępnej w koszyku (szczegóły: §3 ust. 4). Zamiast dostawy Klient może wybrać bezpłatny odbiór osobisty w Lokalu.
2. Koszty dostawy: aktualny koszt dostawy, próg darmowej dostawy oraz minimalną wartość Zamówienia z dostawą Klient sprawdza w koszyku pod adresem pizzeriazamkowa.pl/zamowienie — po wybraniu opcji „Dowóz" i miejscowości, przed złożeniem Zamówienia. Stawka dla każdej miejscowości widoczna jest na liście wyboru miejscowości, a koszt dostawy doliczany jest do łącznej ceny jako osobna pozycja. Wartości obowiązujące w dniu publikacji regulaminu podaje §3 ust. 5.
3. Sposób dostawy: produkty dostarczają kierowcy Lokalu pod adres wskazany w Zamówieniu. Przy odbiorze osobistym Zamówienie odbiera się w Lokalu (ul. Zamkowa 27, Łowicz), podając numer Zamówienia.
4. Czas dostawy: czas realizacji podany w potwierdzeniu i na stronie statusu Zamówienia jest czasem orientacyjnym — zależy od bieżącego obłożenia kuchni i, przy dostawie, warunków na drodze.
5. Jeżeli kierowca nie zastanie Klienta pod wskazanym adresem, a kontakt telefoniczny nie będzie możliwy, Lokal podejmie próbę kontaktu; po jej niepowodzeniu Zamówienie uznaje się za nieodebrane z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku zapłata za Zamówienie opłacone z góry nie podlega zwrotowi, jeżeli produkty zostały przygotowane i dowiezione pod wskazany adres.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia, a także rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta (np. pizza skomponowana z wybranych dodatków).
2. Oznacza to, że od umowy sprzedaży świeżo przygotowanych dań nie można odstąpić po jej zawarciu. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta z tytułu reklamacji (§8).
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w odniesieniu do napojów i innych produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
4. Od umowy w zakresie napojów w nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu Konsument może odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od ich otrzymania, składając oświadczenie w sposób wskazany w §8 ust. 1 (może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, nie jest to jednak obowiązkowe). Konsument zwraca napój do Lokalu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, a Sprzedawca zwraca jego cenę wraz z kaucją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użył Konsument (zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania napoju).

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Zamówień (np. niezgodność z Zamówieniem, jakość produktów) można składać: telefonicznie pod numerem 696 853 903, pocztą elektroniczną na adres info@pizzeriazamkowa.pl lub osobiście w lokalu przy ul. Zamkowej 27 w Łowiczu — najlepiej niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości.
2. W reklamacji prosimy podać: numer Zamówienia, numer telefonu użyty przy Zamówieniu oraz opis zastrzeżeń.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona (lub inny uzgodniony).
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać w szczególności ponownej realizacji Zamówienia lub zwrotu odpowiedniej części zapłaty. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktów z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). W razie niezgodności Konsument może żądać ponownej realizacji (wymiany), a gdy nie jest ona możliwa albo niezgodność jest istotna — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do reklamacji dotyczących działania Serwisu (usług świadczonych drogą elektroniczną, §1 ust. 5).

§8a. Zwrot towaru i zwrot środków po uznaniu reklamacji

1. Zwrot towaru: ze względu na charakter produktów (świeżo przygotowane jedzenie, §7) Klient nie odsyła ani nie zwraca reklamowanego towaru do Lokalu. Do rozpatrzenia reklamacji Lokal może poprosić o opis albo zdjęcie produktu.
2. Po uznaniu reklamacji Sprzedawca — zgodnie z wyborem Klienta — ponownie realizuje Zamówienie (w całości albo w reklamowanej części) albo zwraca odpowiednią część lub całość zapłaty, a gdy reklamacja dotyczy całego Zamówienia z dostawą — także koszt dostawy.
3. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia uznania reklamacji (nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania Klienta) i nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami. Termin uznania środków na rachunku Klienta zależy dodatkowo od jego banku.
4. Sposób zwrotu środków: przy płatności online — tą samą metodą płatności, za pośrednictwem operatora płatności (§5a ust. 3); przy płatności gotówką — gotówką w Lokalu albo przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta; przy płatności kartą przy odbiorze — zwrotem na tę kartę albo przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych w Zamówieniu jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy, okresy przechowywania, prawa osób) opisuje Polityka prywatności. Dane zamówień są automatycznie anonimizowane po 90 dniach od realizacji.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Łodzi (w tym stałego sądu polubownego) oraz organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana zakresu usług). Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie wraz z datą obowiązywania.
2. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 05.11.2026.